Inzichten uit een ander beroepscontext 

Naast mijn eigen werkomgeving heb ik mij verdiept in de beroepscontext van consultancy, specifiek in relatie tot managementsystemen, maatwerktrainingen en de ISO 9001. Hiervoor ben ik bij Pander Consultancy geweest. Zij begeleiden organisaties in veel verschillende branches (bijv. scheepvaart) met de implementatie en verbetering, en systemen zoals ManualMaster, die organisaties ondersteunen bij het borgen en beheren van processen en documentatie. 

Wat hierin naar voren komt, is dat consultancy (zoals Pander) en managementsystemen (zoals ManualMaster) elkaar versterken. De consultant begeleidt de organisatie in het proces en de verandering, terwijl het systeem helpt om structuur, borging en continuïteit aan te brengen. Binnen ISO 9001 staat niet alleen het systeem centraal, maar vooral het continu verbeteren en het betrekken van medewerkers bij de processen, en daar komt het stuk maatwerk-trainingen aan bod. 

Deze beroepscontext heb ik bewust gekozen met het oog op mijn eerste doel van mijn persoonlijk ontwikkelingsplan. 

Zie: 

De situatie bij een andere beroepscontext

Een concrete situatie binnen deze beroepscontext heb ik ervaren tijdens een bezoek aan een fabriek waar boter wordt geproduceerd. Ik liep daar mee met de consultant van Pander Consultancy en kreeg de kans om zowel de situatie op kantoor als op de werkvloer te zien. Wat mij hier vooral opviel, was het verschil tussen hoe het systeem/ de training vanuit het kantoor wordt ingericht, en hoe dit op de werkvloer wordt ervaren door de operators. 

In de eerste instantie ligt de focus vaak bij het beschrijven van de processen, het inrichten van documenten en het vastleggen van procedures. Op papier ziet dit er goed en logisch uit. 

Tijdens het meelopen op de werkvloer merkte ik echter dat dit in de praktijk heel anders uitpakt. De operators waren voornamelijk oudere mannen die al jarenlang hetzelfde werk uitvoeren en vooral praktisch ingesteld zijn. Zij zijn gewend om het werk op een vaste manier te doen en hebben minder met de digitale wereld, zoals ze dat zeiden. 

Hierdoor ontstaat een duidelijke afstand tussen kantoor en werkvloer. Vanuit de operators hoorde ik meerdere keren opmerkingen zoals: ''Dat wordt boven allemaal bedacht, maar wij moeten het uitvoeren''. Hoewel het systeem en de procedures vanuit kantoorperspectief goed doordacht waren, zag ik dat de toepassing in de praktijk achterbleef. De operators deden het omdat het moest, maar doen nu helemaal niets meer met het systeem, omdat ze het nut er niet van inzagen en het afweek van hun manier van werken. Dit maakte voor mij duidelijk dat een goed ingericht systeem alleen niet voldoende is. Vanuit gesprekken met de consultant en de operationele medewerker kreeg ik het inzicht dat het succes van dit soort trajecten niet ligt in het systeem zelf, maar vooral in het overdragen bij de mensen die ermee moeten werken. In deze situatie was er veel tegenstribbeling vanuit het operationele gebied en er ontstond geen samenwerking tussen de afdelingen. 

Nieuwe inzichten 

De inzichten die ik heb opgedaan in het verdiepen van de beroepscontext van consultancy, hebben mij vooral laten zien dat succesvol werken met mensen verder gaat dan alleen inhoudelijke kennis. De belangrijkste inzichten hierbij zijn dat consultancy zich niet alleen richt op inhoud, maar tegenwoordig steeds meer op gedrags- en cultuurverandering en dat er draagvlak ontstaat door interactie en actieve betrokkenheid van de lerenden/medewerkers. 

Daarnaast heb ik inzicht gekregen in mijn eigen handelen. Ik ben geneigd om snel dingen af te maken voor een ander of problemen op te lossen voor een ander en informatie te delen, terwijl het effectiever is om medewerkers zelf te laten nadenken en ze te betrekken bij het proces van het begin tot eind. 

Voor mijn verdere studieloopbaan en mijn ontwikkeling neem ik deze inzichten actief mee. Ik wil mij meer richten op het begeleiden van groepen en het creëren van betrokkenheid, in plaats van het alleen overbrengen van informatie. In mijn eigen werkomgeving wil ik dit gaan toepassen door ochtenden in te plannen bij de Cleaning, om daar gezamenlijk met de jongens bezig te gaan met het inrichten en het ontwikkelen van het kwaliteitssysteem, zoals hen de foto's te laten nemen, etc.

Daarnaast wil ik deze aanpak ook gaan toepassen tijdens het NCR-overleg, wat ook aansluit op wat ik heb geleerd tijdens de intervisiebijeenkomsten. In plaats van direct te presenteren, wil ik starten met open vragen aan de groep en hen betrekken bij het analyseren van problemen en het bedenken van verbeteringen. Op deze manier verschuift de rol van ''zenden'' naar ''begeleiden'', wat meer bijdraagt aan draagvlak en interactie. 

Door deze aanpak ontwikkel ik vaardigheden die essentieel zijn binnen een beroepscontext zoals consultancy, waaronder het begeleiden van veranderingen, het creëren van eigenaarschap en verantwoordelijkheidsgevoel, en het effectief meenemen van medewerkers binnen een organisatie. 

Feedback - Begeleider ander Beroepscontext